⚠ Órdenes en riesgo de incumplir SLA
Objetivo 15 días · máximo 30 días (póliza SANSUI) · el agente virtual puede notificar el avance al cliente por WhatsApp
Envejecimiento de órdenes abiertas
Días desde la creación · objetivo 15 días, máximo 30 (póliza SANSUI, ANEXO 2)
Tipo de solución
Órdenes cerradas del periodo
Interacciones del agente virtual
Últimos 14 días · llamadas de voz, chats de WhatsApp y órdenes generadas
Canal de origen de las órdenes
¿Por dónde se creó cada folio? · voz vs WhatsApp
Falla recurrente por modelo
Histórico real jul 2025 – jun 2026 · fallas registradas por modelo (fuente: cliente)
Órdenes por tienda / dealer
Elektra, Sears (convenio SANSUI-CTM), Chedraui, Coppel
| Folio | Canal | Cliente | Modelo / Serie | Estatus | Falla reportada | Tienda | Ciudad | CAS | SLA · días |
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| Parte | Orden de servicio | Modelo | CAS destino | Estatus | Fecha solicitud | Guía / carrier | Días en tránsito |
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Llamadas · todas entrantes
Correos
Desglose
| Periodo | Llamadas | Minutos | Promedio | Más larga | WA entrantes | WA salientes | Plantilla / libre | Entregados | Correos entrantes | Rebotes | Correos salientes |
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Verificación contra proveedores · solo cantidades
Compara el libro local contra Twilio y ElevenLabs para el rango elegido. Corre solo a las 3 AM (últimos 7 días); una diferencia mayor al 5 % significa que algún escritor se perdió eventos.
Integridad de los datos
Antes de confiar en los números: hasta dónde llega el libro y qué dicen las tablas crudas para el mismo rango.
Cobertura nacional
Centros de servicio autorizados · el tamaño del punto indica la carga de órdenes abiertas
🔒 Conversación gestionada por SAI · elige una conversación
| Folio | Tipo | Fecha | Nombre | Teléfono | Resumen |
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Sistema de gestión de órdenes de servicio SANSUI / CTM · Agente virtual SAI